Términos generales

Elegibilidad y uso permitido

Para utilizar los servicios de MoveHaven debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para contratar. Los servicios deben usarse conforme a la ley aplicable y a los fines legítimos de mudanza, manejo y transporte de bienes personales o corporativos.

Edad mínima: los usuarios deben ser mayores de 18 años. Si actúa en representación de una entidad, declara tener autoridad para obligar a dicha entidad bajo estos términos.

Uso lícito: Queda prohibido emplear nuestros servicios para transportar bienes ilegales, peligrosos sin autorización o cualquier objeto que ponga en riesgo a personas o integridad del equipo.

Límites geográficos: prestemos servicios principalmente en Guadalajara y áreas circundantes; la disponibilidad puede variar según la ubicación y las regulaciones locales.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta o al facilitarnos sus datos para la contratación, usted es responsable de mantener la veracidad de la información y de mantener la seguridad de sus credenciales.

Exactitud de la información: debe proporcionar información precisa sobre direcciones, inventario y condiciones de acceso a las ubicaciones para que podamos planificar la mudanza correctamente.

Seguridad: notifique inmediatamente si sospecha acceso no autorizado a su cuenta. Tomaremos medidas para proteger los datos, pero también es su responsabilidad proteger credenciales de acceso.

No transferible: su cuenta y credenciales son personales y no transferibles sin el consentimiento explícito de MoveHaven.

Aviso en caso de intrusión: si considera que su cuenta ha sido comprometida, contacte a soporte de inmediato para coordinar actividades y mitigar riesgos.

Suspensión: podemos suspender temporalmente cuentas que incumplan estos términos o que supongan un riesgo operativo, notificando al titular cuando sea posible.

Servicios ofrecidos

MoveHaven ofrece servicios de empaque, carga, transporte, descarga y montaje de muebles, además de almacenamiento temporal cuando esté disponible. Los servicios contratados se describirán en la orden de servicio con detalles de fecha, horario y alcance.

Modificaciones del servicio: cualquier cambio en fecha, alcance o condiciones debe acordarse por escrito. Los ajustes pueden implicar modificaciones en el precio y la logística.

Disponibilidad: la prestación está sujeta a disponibilidad de personal y vehículos. En caso de condiciones extraordinarias coordinaremos alternativas o reprogramaciones razonables.

Reglas de uso

Para garantizar seguridad y eficiencia durante la mudanza, solicitamos cumplir las siguientes reglas:

• Proveer acceso adecuado a los inmuebles en las fechas y horarios acordados.
• Informar con antelación sobre objetos frágiles, de alto valor o que requieran embalaje especial.
• Retirar obstáculos y asegurar caminos libres de riesgos tanto en origen como en destino.
• No incluir en la mudanza materiales peligrosos o prohibidos por ley sin autorización expresa.
• Colaborar con el personal para la ubicación de muebles y el montaje básico en el destino.
• Realizar el pago según lo acordado en la orden de servicio para evitar demoras.
• Respetar las instrucciones del equipo de MoveHaven en materia de seguridad durante la operación.

Contenido proporcionado por el usuario

Usted puede facilitarnos información sobre su mudanza, fotos, listas de inventario y otros materiales para planificar el servicio.

Propiedad: usted conserva la titularidad de su contenido siempre que este no infrinja leyes o derechos de terceros.

Licencia de uso: al enviar contenido a MoveHaven nos concede una licencia no exclusiva para usar esa información con la finalidad de prestar y mejorar el servicio.

Responsabilidad: usted es responsable por la veracidad y legalidad del contenido proporcionado y por obtener los permisos necesarios para compartirlo.

Retiro de contenido: puede solicitarnos la eliminación de su contenido en los términos aplicables; en algunos casos conservaremos copias por obligación legal o para resolución de disputas.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio, marcas, textos y materiales de MoveHaven pertenecen a la empresa. Queda prohibida la reproducción no autorizada de dichos contenidos.

• No copiar ni redistribuir contenidos de MoveHaven sin permiso.
• No utilizar marcas, logotipos o material protegido para fines comerciales sin licencia.
• Cualquier uso autorizado debe atribuir la fuente y respetar los términos de la licencia concedida.

Servicios de pago

Al contratar servicios pagados, se aplicarán las tarifas indicadas en la orden de servicio y las condiciones de pago establecidas a continuación.

Precios: las tarifas se calculan en función del volumen, distancia, tipo de servicio y necesidades adicionales como embalaje o almacenamiento. Las cotizaciones reflejan los costos previstos en la fecha de emisión.

Formas de pago: aceptamos los métodos indicados en la orden (tarjeta, transferencia u otros). El servicio puede requerir un depósito para confirmar la reserva.

Suscripciones: en caso de servicios recurrentes, se detallarán términos específicos, periodos de facturación y condiciones de renovación automática si aplica.

Reembolsos: las devoluciones por servicios no prestados o cancelaciones se procesarán conforme a lo establecido en la orden y según lo permitido por la ley. Las tarifas por trabajo ya realizado no serán reembolsables.

Cancelaciones: si cancela con antelación suficiente podremos reprogramar y minimizar cargos; cancelaciones de último minuto pueden generar cargos por logística y recursos reservados.

Impuestos: los precios pueden incluir o excluir impuestos según se indique. El cliente es responsable de impuestos aplicables según la legislación.

Cambios de precio: los presupuestos son válidos por el periodo indicado. Ajustes por cambios en alcance o condiciones se reflejarán en una versión actualizada de la cotización.

Impago: la falta de pago puede suspender servicios y generar cargos adicionales por reprogramación y almacenamiento.

Exención de responsabilidad

MoveHaven realiza esfuerzos razonables para prestar servicios con cuidado profesional. No obstante, la empresa no se responsabiliza por daños derivados de información inexacta proporcionada por el cliente, condiciones imprevistas en las ubicaciones o eventos fuera de control razonable.

Limitación de responsabilidad

Salvo lo prohibido por la ley aplicable, la responsabilidad de MoveHaven por daños directos relacionados con la prestación del servicio estará limitada a los montos pagados por el cliente por el servicio en cuestión al momento del incidente. No asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales.

Servicios de terceros

Al usar proveedores externos (seguros, almacenaje, transporte especializado), las condiciones específicas de dichos terceros se aplicarán. MoveHaven actúa como coordinador y, cuando corresponda, facilitador de la relación entre el cliente y dichos proveedores.

Terminación del servicio

Podemos terminar o suspender la prestación de servicios en caso de incumplimiento de estos términos, riesgo para el personal o falta de pago. El cliente puede cancelar conforme a las condiciones de cancelación acordadas en su cotización.

Consecuencias: la terminación puede implicar cargos por servicios ya prestados, demoras y gastos por reprogramación o almacenamiento de bienes.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en moveroos.info/privacy. Al contratar servicios acepta las finalidades allí descritas, en la medida permitida por la ley.

Comunicaciones

Acepta que las comunicaciones administrativas y comerciales relacionadas con su servicio se realicen por correo electrónico, teléfono o mensajes SMS/WhatsApp al número facilitado. Para preferencias de comunicación puede contactar al equipo de soporte.

Modificaciones de los términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o operativos. Publicaremos la versión vigente en moveroos.info y, cuando proceda, notificaremos cambios relevantes con antelación.

Ley aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se someterá a las autoridades competentes en la jurisdicción correspondiente.

Resolución de conflictos

Buscamos resolver discrepancias de manera amistosa. Ante controversias que no se resuelvan por negociación, las partes podrán someterse a los mecanismos de conciliación o a la jurisdicción competente según la ley aplicable.