Política de privacidad de MoveHaven

Definiciones clave

A continuación se definen términos usados en esta política para facilitar su comprensión:

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona física, como nombre, dirección, número telefónico, correo electrónico, datos de pago o detalles de la mudanza.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, transmisión o eliminación.

Usuario: persona que utiliza nuestros servicios o interactúa con el sitio moveroos.info para solicitar información, cotizaciones o contratar mudanzas.

Servicio: los servicios de mudanza, embalaje, transporte y servicios asociados ofrecidos por MoveHaven.

Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia en línea y permitir funcionalidades del sitio.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para varios fines relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios. A continuación se describen las principales finalidades:

• Gestionar cotizaciones, reservas y ejecución de mudanzas
• Comunicar confirmaciones, cambios de horario y avisos operativos
• Procesar pagos, facturación y gestiones contables relacionadas
• Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis de uso y retroalimentación
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades
• Proteger la seguridad de las operaciones y prevenir fraudes
• Ofrecer servicios adicionales o complementarios cuando el usuario lo solicite
• Enviar comunicaciones comerciales sólo cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista una relación contractual vigente

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se fundamenta en distintas bases legales aplicables:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para gestionar la mudanza
• Consentimiento del usuario para comunicaciones comerciales o usos específicos
• Cumplimiento de obligaciones legales frente a autoridades
• Interés legítimo para la mejora operativa y prevención del fraude, siempre ponderado con los derechos del usuario

Derechos y referencia al RGPD

Aunque MoveHaven opera principalmente en México, reconocemos principios similares a los establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y ofrecemos mecanismos para ejercer derechos sobre los datos personales.

• Acceso: solicitar una copia de los datos que procesamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda
• Limitación del tratamiento: restringir el uso en casos específicos
• Portabilidad: recibir datos en un formato estructurado y de uso común cuando aplique
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con la situación particular del interesado

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para facilitar la navegación, recordar preferencias y recopilar datos de uso que nos ayudan a mejorar los servicios. Puedes gestionar tus preferencias desde el navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio.

Tipos de cookies empleadas: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado y análisis, cookies funcionales para preferencias y cookies publicitarias sujetas a consentimiento cuando apliquen.

Categorías: necesarias, preferenciales, estadísticas y marketing. Las cookies necesarias son imprescindibles para funciones básicas; las demás requieren revisión y, en casos de marketing, su aceptación explícita.

Cómo gestionar cookies: puedes ajustar o revocar permisos desde la configuración de tu navegador y desde los controles de privacidad del sitio. Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Ver política de cookies

Compartir datos con terceros

Compartimos datos personales con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o por obligaciones legales. Tomamos medidas contractuales y técnicas para proteger la información.

• Proveedores logísticos que participan en la ejecución de la mudanza
• Proveedores de pago y facturación para procesar cobros
• Plataformas de análisis para entender el uso y mejorar la experiencia
• Asesores legales o autoridades cuando sea requerido por ley
• Socios comerciales que brinden servicios complementarios con autorización del usuario
• Entidades que colaboran en la gestión de reclamaciones o seguros asociados al servicio

Transferencias internacionales de datos

En algunos casos es posible que los datos se procesen en servidores ubicados fuera de México por proveedores de servicios. Cuando esto ocurra, adoptamos medidas para proteger la información conforme a la normativa aplicable y aplicamos salvaguardas contractuales razonables.

Salvaguardas: acuerdos contractuales que establecen obligaciones de confidencialidad y seguridad, revisión de prácticas del proveedor y limitación del acceso a quienes requieren la información para cumplir con la prestación del servicio.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver reclamaciones relacionadas con el servicio.

Datos de cuenta: se conservan durante la vigencia de la relación comercial y el tiempo adicional necesario para cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

Mensajería y comunicaciones: se conservan mientras sean útiles para atender solicitudes y durante plazos necesarios para evidenciar comunicaciones comerciales o contractuales.

Registros de acceso y seguridad: se conservan por periodos establecidos para mantenimiento, seguridad y prevención de fraudes.

Eliminación: cuando procede la eliminación, aplicamos procesos técnicos para borrar o anonimizar los datos, salvo que exista obligación legal que impida su supresión inmediata.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas se revisan periódicamente en función de la evolución tecnológica y de riesgos identificados.

• Control de acceso y autenticación para sistemas internos
• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando procede
• Capacitación al personal y políticas internas de manejo de datos

Tus derechos respecto a los datos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros previstos por la ley comunicándote con nosotros. Respondemos las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos aplicables.

• Solicitar acceso a los datos que conservamos sobre ti
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o la actualización de información
• Solicitar la supresión o limitación del tratamiento cuando proceda
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos si consideras que tus derechos no han sido atendidos
• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de los datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, incluido el marketing directo en los términos permitidos por la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando existan decisiones automatizadas que afecten significativamente sus derechos.
• Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa aplicable.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de sus derechos relativos a los datos personales (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o limitación), puede contactarnos a través de los canales indicados más abajo. Al recibir su solicitud validaremos su identidad y le informaremos del proceso y plazos aplicables. Proporcionar detalles claros sobre la solicitud ayudará a reducir el tiempo de respuesta.

[email protected]

Respondemos a solicitudes de derechos de privacidad dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable; normalmente procesamos peticiones en un máximo de 30 días naturales desde la verificación de identidad, salvo que la normativa permita una extensión justificada.